Shoppal kapcsolatos gyakori kérdések
Megrendeléssel kapcsolatos kérdések
• Menyibe kerül a házhoz szállítás?
10.000 Ft feletti vásárlás esetén a GLS futárszolgálattal történő kiszállítás összegének felét mi álljuk! Ebben az esetben a szállítási díj 625 Ft, az utánvételi díj pedig 150 Ft!
10.000 Ft alatti vásárlás esetén a kiszállítás díja attól függ, hogy melyik csomagküldő vállalat szolgáltatását kívánod igénybe venni. 2017. november 27-től – visszavonásig – a következő kiszállítási árak érvényesek:
GLS futárszolgálattal és GLS Csomagpontra 1250 Ft-ért, 1-2 munkanap alatt szállítunk.
A Líra Könyvesbolt-hálózat – országosan – 78 boltjában bankkártyás előrefizetés esetén INGYENESEN is átveheted a webshoptól rendelt csomagodat. Utánvétel esetén 300 Ft utánvételi díjat számol a rendszer. A Líra átvételi pontokra 5-7 munkanap alatt szállítjuk a csomagokat. Azért ilyen „lassan”, mert nem egyesével, hanem több csomag összegyűjtve jut el tőlünk a Lírához – így lehet ingyenes a szállítás. A könyvesboltok listájáért klikkelj a „+”-jelre (a lista nem követi frissen a Líra hálózat alakulását):
A felsorolt árak bankkártyás előrefizetés esetén értendőek. Utánvételt választva 300 Ft utánvételi díjat számol a rendszer.
Tehát, ha gyorsan szeretnél a csomaghoz jutni az GLS futárszolgálatot ajánljuk. Ha ha ár fontosabb számodra az időnél, az ingyenes Líra átvevőpontokat ajánljuk!
• Vásárolhatok-e személyesen a cég telephelyén?
Sajnos nem, személyes vásárlásra nincs lehetőség
• Hogyan tudok fizetni?
Jelenleg az oldalunk utánvétes, banki átutalásos és bankkártyás fizetési módot használ. A bankkártyás fizetés az OTP Bank által üzemeltetett SimplePay rendszerén keresztül történik. Erről bővebben itt olvashatsz.
Utánvételes fizetési lehetőség az összes szállítópartnerünknél lehetséges.
Ha a banki átutalást választod, fontos, hogy az összeg 3 munkanapon belül beérkezzen a számlánkra, különben törlődik a rendelés. Fontos továbbá, hogy a közleménybe minden esetben írd be a rendelési számodat, így tudjuk összevezetni a beérkező összeget a rendeléseddel. A webshopot üzemeltető cég számlaszáma:
OTOMO Network Kft. – 11710088-21454600 (OPT Bank)
• Külföldön élek, hogy tudok rendelni?
Külföldi rendelés esetében nem kell mást tenned, mint a Pénztár oldalon kiválasztani a célországot, a rendszer automatikusan kiszámolja a szállítási díjat. Kérjük, számolja azzal, hogy a külföldi szállítás esetenként hosszabb időt vehet igénybe.
Külföldre kizárólag előrefizetéssel lehet rendelni. Ez nem kizárólag a mi döntésünk, a szállítópartner sem vállal utánvételes megbízásokat külföldre.
Ha akadályba ütközöl, kérjük, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal a Kapcsolat menüpont alatt. Köszönjük!
• A számlán szereplő adatok hibásak. Ilyenkor mi a teendő?
Kérjük, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal. Kollégáinkat a Kapcsolat menüpont alatt éred el.
• Mi a különbség az aláírt és a dedikált könyv között?
A dedikált könyveink névre szólóak, az aláírt könyvek nem. A webshopban a szerző által „kezelt” könyveket bármikor meg tudod rendelni, ezek kiszállítása azonban minden esetben átlagosan 2-5 napot vesz igénybe. Továbbá fontos, hogy a névre szólóan dedikált könyv a megrendelő igényeihez igazodva egyedivé tett terméknek minősül, lemondani az összekészítés után nem lehet.
Kiszállítással kapcsolatos kérdések
• Mikor kapom meg a csomagomat?
A csomagod a megrendelés beérkezése után 1-5 munkanappal feladásra kerül. A csomag érkezéséről a kiszállítópartnertől e-mailt és SMS-t is kapsz. Egyedi termékek esetén (névre dedikált könyv, egyedi képes bögre) a kiszállítás hosszabb időt vehet igénybe, de igyekszünk a tőlünk telhető leggyorsabban eljárni.
• Hol tart a rendelésem?
Amennyiben kaptál megrendelés-visszaigazolást, a csomagodnak 2-7 munkanapon belül meg kell érkeznie hozzád. Amennyiben ez nem történt meg, kérünk, vedd fel velünk a kapcsolatot a Kapcsolat menüpont alatt.
Garancia, reklamáció
• Pénz-visszafizetési garancia
Ha egy csomag sérülten érkezett hozzád, kérjük 14 napon belül vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal, hogy megbeszéljük élsz-e a cserelehetőséggel, vagy a pénzvisszafizetés lehetőségét választod. Bankos visszautalás esetén a bankszámlaszámod megadását követően néhány nappal indítjuk az utalást. Külföldi bankszámlák esetén, a Forinttól eltérő devizák utalásával sajnos problémák adódhatnak, ezekben az esetekben igyekszünk megoldást találni veletek. Ügyfélszolgálatunkat a Kapcsolat menüpont alatt érheted el.
Ügyfélszolgálat
• Hogyan tudom felvenni az ügyfélszolgálattal a kapcsolatot?
Ügyfélszolgálatunkat jelenleg csak írásos módon, a Kapcsolat menüpont alatt érheted el.